Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO Malang)

PT. KB Finansia Multi Finance (Kreditplus) di Malang sedang mencari Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan solusi keuangan yang inovatif dan terjangkau bagi pelanggan kami. Dengan fokus pada industri elektronik, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi finansial yang sesuai.

Sebagai CRO di KB Finansia Multi Finance, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem manajemen hubungan pelanggan lainnya. Dengan pengalaman dalam industri elektronik, Anda akan memahami tren pasar dan produk terbaru, memungkinkan Anda untuk memberikan nasihat yang tepat kepada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan profesional.
• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk memberikan solusi finansial yang sesuai.
• Mengelola dan mengatur janji temu, panggilan, dan pertemuan dengan pelanggan secara efisien.
• Menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan mengelola data.
• Memberikan nasihat finansial yang berkelanjutan kepada pelanggan mengenai produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
• Memantau dan melaporkan kinerja tim CRO secara berkala kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Keuangan, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa dalam industri keuangan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan pelanggan di industri elektronik adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang baik untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
• Penggunaan yang mahir dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau keuangan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait