Operations Manager (Telco) - Remote from Bali

Bergabunglah dengan Vcustomer Philippines, Inc. sebagai Operations Manager (Telco) dan pimpin tim dinamis dalam menyediakan solusi layanan pelanggan yang luar biasa. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja secara remote dari Bali sambil mengawasi operasi di sektor telekomunikasi.

Di Vcustomer Philippines, Inc., kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Operations Manager (Telco), Anda akan bertanggung jawab untuk mengoptimalkan operasional tim, memastikan kualitas layanan, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM, sistem tiket, dan alat analisis data untuk memastikan operasional yang lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengoptimalkan operasional tim layanan pelanggan.
• Memastikan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi operasional yang efisien.
• Melakukan analisis data dan pelaporan untuk mendukung pengambilan keputusan.
• Mengelola dan melatih tim layanan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi operasional yang lancar.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri telekomunikasi.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan mitra dan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Operations Manager atau peran serupa di sektor telekomunikasi.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dengan CRM dan sistem tiket seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk.
• Kemampuan dalam analisis data dan penggunaan alat analisis seperti Excel, Power BI, atau Tableau.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan melatih staf layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang baik.
• Pengalaman dalam industri telekomunikasi adalah keunggulan.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait