Contact Center Supervisor
Bergabunglah dengan tim kami di Repex Wahana di Kebayoran Lama, Jakarta Raya, sebagai Contact Center Supervisor. Di sini, Anda akan memimpin operasi Contact Center kami 24/7, menganalisis data kinerja, memberikan bimbingan kepada agen, dan mendorong peningkatan terus-menerus dalam pengalaman pelanggan (CX) dan proses bisnis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dengan gaji kompetitif dan peluang pertumbuhan yang besar.
Di Repex Wahana, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Contact Center Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan operasional Contact Center berjalan lancar dan efisien. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim dan analisis data.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin operasional Contact Center 24/7, memastikan layanan pelanggan berjalan lancar dan efisien.
- Menganalisis data kinerja, memberikan laporan berkala kepada manajemen, dan mengidentifikasi area perbaikan.
- Mentor dan membimbing agen untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Mendorong peningkatan proses bisnis dan pengalaman pelanggan melalui inovasi dan pelatihan.
- Memastikan standar operasional dan kualitas layanan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sistem CRM dan alat analisis data seperti Salesforce dan Power BI.
- Menangani keluhan pelanggan secara langsung dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.
- Mengikuti dan melaporkan KPI (Key Performance Indicators) dan metrik operasional lainnya.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor atau manajer di Contact Center.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dalam analisis data dan penggunaan alat analisis data seperti Power BI atau Tableau.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Berpengalaman dalam pelatihan dan pembinaan tim.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang