Customer Experience & Omnichannel

Bergabunglah dengan tim kami di Svarga Republic of Indonesia di Tangerang, Banten, untuk menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam meningkatkan pengalaman pelanggan kami melalui berbagai saluran. Sebagai Customer Experience & Omnichannel, Anda akan berkoordinasi dengan tim E-Commerce, Warehouse, Operations, dan departemen terkait untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang maksimal. Dengan menggunakan alat-alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Svarga Republic of Indonesia adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan bergabung, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi dalam lingkungan yang inovatif dan mendukung. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk terus belajar dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Berkoordinasi dengan tim E-Commerce, Warehouse, dan Operations untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk menyelesaikan tiket pelanggan secara efisien.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan Google Analytics untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Menyusun dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim layanan pelanggan lainnya.
• Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau setara.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau call center.
• Memahami dan memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Memiliki kemampuan analisis data menggunakan alat seperti Google Analytics.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
• Memiliki pemahaman tentang e-commerce dan logistik adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris tingkat menengah adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait